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Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Quelques articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser le retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
N’expédiez pas votre achat au fabricant.
Il existe des situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes d’utilisation évidents
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai spécifié.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Alors contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit émis.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles à vendre
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à {adresse e-mail} et l’envoyer à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a envoyé la commande pour livraison à une date ultérieure, nous procéderons au remboursement du cadeau et vous informerons de votre retour.
Expédition retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier à : {adresse physique}.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire à l’arrivée de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
